公司召开服务品质提升专题会议

12月12日上午，公司在管理中心三楼会议室紧急召开服务品质提升专题会议。公司领导班子，中层、科级管理人员及相关人员共20余人参加了本次会议。

会上，公司总经理田义首先通报了本月11日司乘人员到高管局上访事件概况。随后，公司古城管理处、营运处、调度指挥中心负责人和收费一线代表分别汇报了事件详情。

听取汇报后，公司领导对本次事件后续事宜做出如下安排：一是要求古城管理处、营运处、调度指挥中心对本次事件开展联合调查， 形成调查报告，公司将对相关责任人进行严肃处理；二是要求各管理处加强员工纪律作风管理，加大员工教育培训力度，特别是加强对基层一线的监督指导，把运营管理各项工作落到实处；三是要求相关责任部门积极反思本次事件暴露出的问题，总结教训，及时弥补管理短板，推进相关制度完善，逐步形成按制度、按流程、按规范办事的管理新局面，从源头上杜绝此类事件发生。公司领导强调，各部门要充分认识到运营收费是公司管理的核心任务，要围绕“以路为本，服务大众”的经营理念，在管理机制和制度建设上下功夫，从根本上解决运营管理中出现的各种问题，从整体上推动公司运营服务水平的提升。