公司开展以“微笑在岗亭，满意在高速”为主题的收费服务礼仪培训

为提升高速公路文明服务窗口行业形象，进一步提高收费服务质量及水平，5月8日—10日，公司对一线收费人员进行了收费服务规范礼仪培训。本次培训主要围绕窗口服务工作性质和特点，深入浅出的将礼仪培训与规范窗口服务工作相结合，从着装、文明用语、妆容、微笑表情、举止规范、便民服务规范和出入口操作流程等方面内容进行了详细的讲解和实操训练，对训练过程中出现的不规范礼仪姿势给予纠正，同时将适用于收费工作的礼仪进行整合，以形象操、微笑操、仪态操、收费服务操的形式呈现并拍摄成教学视频，以便从业人员能够快速地掌握和熟练。

通过此次理论联系实际的培训学习，员工们深刻认识到规范礼仪对树立企业形象的重要性，有效增强了大家的服务意识，为下阶段收费站“争先创优”活动的开展奠定了坚实的基础。