蓉城二绕公司开展2017年度收费服务礼仪培训活动

为提升公司窗口服务质量，塑造文明服务形象，7月20日至26日，公司组织开展了为期7天的收费服务礼仪培训活动。全体收费从业人员共计380余人参加了本次培训。培训内容主要以服务理念、班组文化建设为主，并对管理考核、班组文化等方面进行了深入的学习，同时强化了妆容、微笑和服务规范等方面的实操训练。

培训中，礼仪老师结合省内高速公路服务行业的具体案例，阐述了服务礼仪在高速公路服务工作中的重要性，并针对目前的服务理念提出了一些中肯的意见和建议。在实操过程中，礼仪老师手把手地教在座学员如何点头、微笑等动作，让学员们更好地掌握社交礼仪的细节。培训课程内容充实，既有理论知识，又有实践指导，课堂气氛热烈，参与热情高，学员们在互动交流中学习，掌握了规范的礼仪技巧，提高了在实际工作中服务礼仪的应用能力，取得了较好的培训效果。

培训的最后，20名优秀学员展示了二绕收费员之歌、 收费服务礼仪操以及交接班流程，以心形队列结束了本次培训活动。在接下来的工作中，受训的学员们将持之以恒，把服务工作越做越好，以饱满的热情和过硬的技能迎接8月20日的收费礼仪考评。