为进一步提升收费人员业务水平及收费突发事件应急处置能力，公司于2018年4月18日、19日在崇州管理中心多功能会议厅组织开展了2018年度收费业务培训。公司收费人员、调度指挥稽查中心工作人员及相关管理人员，共计400余人参加了本次培训。 培训中，公司外聘讲师结合全国高速公路经营现状及高速公路网络舆情特点，采用案例分析、经验交流等方式，对收费工作中各类突发事件的处置技巧及方法进行了多角度全方位的讲解和分析。 培训的最后，公司总经理田义对此次培训活动作了总结发言。他强调了公司今后的工作重点，并要求公司全体员工认清发展形势，端正工作态度，认真履行职责，为二绕公司的发展迈上新台阶做出应有的贡献。

为深入贯彻落实四川省交通运输厅《关于印发全省高速公路收费政策专题宣传和培训工作方案的通知》文件要求,进一步提升收费稽查从业人员业务水平，增强收费突发事件处理能力，2017年9月20日，公司在崇州管理中心组织开展了2017年度收费稽查业务培训。本次培训采用视频会议形式，主要针对收费、稽查和监控一线从业人员及其管理人员，培训人数达220人（主会场40人，12个分会场180人）。公司领导在开班仪式上就公司发展历程、服务理念、战略规划和未来发展目标等做了讲话。 本次收费稽查业务培训由公司外聘讲师和内部员工讲师联合授课。内容以收费政策解读和收费突发应急事件处置为主，适时穿插反面案例，以换位体验方式将收费服务的理念精髓引入。授课具体内容还包括绿通车收费争议、应急处置技巧、安全防护应对措施、特殊事件处置方式以及第三方移动支付和增值税电子发票事宜等多个方面。此次培训真正做到了“从实践中来，到实践中去”，通过对收费稽查工作中的实际问题进行提炼和总结，共享经验，学以致用，将有效提升日常收费稽查工作的质量。   

为提升公司窗口服务质量，塑造文明服务形象，7月20日至26日，公司组织开展了为期7天的收费服务礼仪培训活动。全体收费从业人员共计380余人参加了本次培训。培训内容主要以服务理念、班组文化建设为主，并对管理考核、班组文化等方面进行了深入的学习，同时强化了妆容、微笑和服务规范等方面的实操训练。 培训中，礼仪老师结合省内高速公路服务行业的具体案例，阐述了服务礼仪在高速公路服务工作中的重要性，并针对目前的服务理念提出了一些中肯的意见和建议。在实操过程中，礼仪老师手把手地教在座学员如何点头、微笑等动作，让学员们更好地掌握社交礼仪的细节。培训课程内容充实，既有理论知识，又有实践指导，课堂气氛热烈，参与热情高，学员们在互动交流中学习，掌握了规范的礼仪技巧，提高了在实际工作中服务礼仪的应用能力，取得了较好的培训效果。 培训的最后，20名优秀学员展示了二绕收费员之歌、 收费服务礼仪操以及交接班流程，以心形队列结束了本次培训活动。在接下来的工作中，受训的学员们将持之以恒，把服务工作越做越好，以饱满的热情和过硬的技能迎接8月20日的收费礼仪考评。

为提升高速公路文明服务窗口行业形象，进一步提高收费服务质量及水平，5月8日—10日，公司对一线收费人员进行了收费服务规范礼仪培训。本次培训主要围绕窗口服务工作性质和特点，深入浅出的将礼仪培训与规范窗口服务工作相结合，从着装、文明用语、妆容、微笑表情、举止规范、便民服务规范和出入口操作流程等方面内容进行了详细的讲解和实操训练，对训练过程中出现的不规范礼仪姿势给予纠正，同时将适用于收费工作的礼仪进行整合，以形象操、微笑操、仪态操、收费服务操的形式呈现并拍摄成教学视频，以便从业人员能够快速地掌握和熟练。 通过此次理论联系实际的培训学习，员工们深刻认识到规范礼仪对树立企业形象的重要性，有效增强了大家的服务意识，为下阶段收费站“争先创优”活动的开展奠定了坚实的基础。

近期，公司启动了2015年度收费员星级评定工作。参加本年度星级评定的收费员共计 262人，根据评定标准，在绩效考核、业务考试、普通话、技能测试等方面综合评比，目前，公司2015年度星级评定工作已经完成，确定无星级收费员28人、一星级收费员2人、二星级收费员229人、三星级收费员3人。