为提升高速公路文明服务窗口行业形象，进一步提高收费服务质量及水平，5月8日—10日，公司对一线收费人员进行了收费服务规范礼仪培训。本次培训主要围绕窗口服务工作性质和特点，深入浅出的将礼仪培训与规范窗口服务工作相结合，从着装、文明用语、妆容、微笑表情、举止规范、便民服务规范和出入口操作流程等方面内容进行了详细的讲解和实操训练，对训练过程中出现的不规范礼仪姿势给予纠正，同时将适用于收费工作的礼仪进行整合，以形象操、微笑操、仪态操、收费服务操的形式呈现并拍摄成教学视频，以便从业人员能够快速地掌握和熟练。 通过此次理论联系实际的培训学习，员工们深刻认识到规范礼仪对树立企业形象的重要性，有效增强了大家的服务意识，为下阶段收费站“争先创优”活动的开展奠定了坚实的基础。

近期，公司启动了2015年度收费员星级评定工作。参加本年度星级评定的收费员共计 262人，根据评定标准，在绩效考核、业务考试、普通话、技能测试等方面综合评比，目前，公司2015年度星级评定工作已经完成，确定无星级收费员28人、一星级收费员2人、二星级收费员229人、三星级收费员3人。

公司营运处收费岗员工侯芳芮、刘胤鹏、刘娜娜、胡涛四人在“集团公司2015年首届高速公路业务技能大赛”中分别获得收费业务个人第一、第二、第四、第五名的优异成绩，根据《共青团蓉城二绕公司委员会关于开展双争双创活动的通知》（蓉高司党〔2015〕17号）文件及《蓉城二绕公司关于组织参加集团公司2015年首届高速公路业务技能大赛的通知》（蓉高司〔2015〕177号）文件精神，四名同志被评为公司2015年度“青年岗位能手"。 侯芳芮(收费岗)刘胤鹏(收费岗) 刘娜娜(收费岗)胡 涛(收费岗)