为激发广大职工“在劳动中创新创造，立足自身岗位，奉献个人力量”的劳动精神，2018年10月11日、12日，二绕公司承办了2018年铁投集团高速公路板块职工职业技能比赛，集团下属 9条高速路公司，共130名选手参加了收费和路巡清障岗项目的比赛。 大赛前，公司通过层层选拔，确定 10人代表公司参加收费岗比赛，并在新津花源收费站进行了一个多月的封闭式培训。10月 11日，比赛在崇州管理中心正式开始。公司参赛选手在服务礼仪、收费政策掌握、手工点钞、车辆信息识别项目比赛中充分展现了在工作和培训中掌握到的专业技能，最终获得了团体赛三等奖、个人赛第二名的好成绩。 春种一粒粟，秋收万颗子。劳动竞赛虽然已经落下帷幕，但比赛充分调动了全体职工的积极性和创造性，在广大职工中掀起了学、赶、超的热潮。二绕公司将乘着这股东风，团结一心，奋力拼搏，积极响应集团“高质量发展”的号召，为集团公司“创千亿企业”、“挺进世界500强”的发展目标不断贡献力量！

2018年5月11日，在距离汶川大地震十周年纪念活动仅剩一天时间、成都第二绕城高速公路西段“一路三方”正合力部署保障5.12汶川大地震十周年纪念活动当日的8起警备任务的紧张时刻，下午13：00左右，公司天府新区北站因地方电力线路故障突发停电， UPS电量无法传输至车道，收费设备无法运行，进出站车辆排行至匝道口。 接到通知后，公司总经理田义立即带领营运处、养护处机电科相关同志第一时间赶赴现场指挥应急处置工作，同时要求收费站立即启动车道停电应急措施，一是增加机动人员，开启全部车道；二是向入口客车发放应急纸卷，对货车进行劝返；三是出口使用便携收费应急机，由于应急机无法连接计重设备，对货车进行计重收费，工作人员临时采取将货车折算成对应客车系数、票据事后邮寄的方式；四是考虑到室外高温，公司安排专人向司乘人员解释致歉，并发放矿泉水以缓解等待的情绪。 停电期间，在公司各相关部门、高速交警和高速执法的通力合作下，各项应急工作有条不紊的进行，现场未发生车道拥堵和司乘投诉的现象。停电40分钟后，车道收费设备恢复供电。 此次突发停电事件的圆满解决，反映了公司应急体系建设已经逐步完善，能够经受实践的检验。在这次事件中，二绕人用临危不乱、团结协作的精神风貌，践行了“微笑在岗亭 满意在高速”的服务宗旨。

为进一步提升收费人员业务水平及收费突发事件应急处置能力，公司于2018年4月18日、19日在崇州管理中心多功能会议厅组织开展了2018年度收费业务培训。公司收费人员、调度指挥稽查中心工作人员及相关管理人员，共计400余人参加了本次培训。 培训中，公司外聘讲师结合全国高速公路经营现状及高速公路网络舆情特点，采用案例分析、经验交流等方式，对收费工作中各类突发事件的处置技巧及方法进行了多角度全方位的讲解和分析。 培训的最后，公司总经理田义对此次培训活动作了总结发言。他强调了公司今后的工作重点，并要求公司全体员工认清发展形势，端正工作态度，认真履行职责，为二绕公司的发展迈上新台阶做出应有的贡献。

为深入贯彻落实四川省交通运输厅《关于印发全省高速公路收费政策专题宣传和培训工作方案的通知》文件要求,进一步提升收费稽查从业人员业务水平，增强收费突发事件处理能力，2017年9月20日，公司在崇州管理中心组织开展了2017年度收费稽查业务培训。本次培训采用视频会议形式，主要针对收费、稽查和监控一线从业人员及其管理人员，培训人数达220人（主会场40人，12个分会场180人）。公司领导在开班仪式上就公司发展历程、服务理念、战略规划和未来发展目标等做了讲话。 本次收费稽查业务培训由公司外聘讲师和内部员工讲师联合授课。内容以收费政策解读和收费突发应急事件处置为主，适时穿插反面案例，以换位体验方式将收费服务的理念精髓引入。授课具体内容还包括绿通车收费争议、应急处置技巧、安全防护应对措施、特殊事件处置方式以及第三方移动支付和增值税电子发票事宜等多个方面。此次培训真正做到了“从实践中来，到实践中去”，通过对收费稽查工作中的实际问题进行提炼和总结，共享经验，学以致用，将有效提升日常收费稽查工作的质量。   

为提升公司窗口服务质量，塑造文明服务形象，7月20日至26日，公司组织开展了为期7天的收费服务礼仪培训活动。全体收费从业人员共计380余人参加了本次培训。培训内容主要以服务理念、班组文化建设为主，并对管理考核、班组文化等方面进行了深入的学习，同时强化了妆容、微笑和服务规范等方面的实操训练。 培训中，礼仪老师结合省内高速公路服务行业的具体案例，阐述了服务礼仪在高速公路服务工作中的重要性，并针对目前的服务理念提出了一些中肯的意见和建议。在实操过程中，礼仪老师手把手地教在座学员如何点头、微笑等动作，让学员们更好地掌握社交礼仪的细节。培训课程内容充实，既有理论知识，又有实践指导，课堂气氛热烈，参与热情高，学员们在互动交流中学习，掌握了规范的礼仪技巧，提高了在实际工作中服务礼仪的应用能力，取得了较好的培训效果。 培训的最后，20名优秀学员展示了二绕收费员之歌、 收费服务礼仪操以及交接班流程，以心形队列结束了本次培训活动。在接下来的工作中，受训的学员们将持之以恒，把服务工作越做越好，以饱满的热情和过硬的技能迎接8月20日的收费礼仪考评。